FAQ
1. Quel est le délai de ma commande ?
Toutes les commandes reçues et après vérification du paiement, seront produites, en moyenne, dans un délai de 10 jours ouvrés . A ce délai s'ajoute le délai de transport, qui varie en fonction de l'option d'expédition choisie (CTT Expresso ou CTT régulier).
2. Comment dois-je procéder avec les réclamations ?
Vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site Web ou en envoyant un e-mail à misswolfshoes@gmail.com en signalant la situation.
3. La couleur du produit que je vois sur le site est-elle réellement la couleur de la chaussure ?
Nous nous efforçons de représenter les produits présentés sur notre site Web aussi précisément que possible, mais la couleur et la texture exactes ne peuvent pas toujours être transmises correctement par la photographie numérique. De plus, comme nous travaillons avec des matières premières naturelles (peau animale), il n'est pas possible de garantir que tous les produits sont identiques à 100 % et peuvent varier légèrement de ce qui est montré sur la photo. L'éclairage et les différents paramètres du moniteur peuvent également influencer la tonalité des couleurs.
4. Comment puis-je être sûr que la taille me convient ?
Si le produit contient des informations concernant la taille, vous devez respecter cette suggestion et choisir la taille la plus appropriée. S'il n'y a pas d'informations supplémentaires, cela signifie que le produit utilise la taille européenne standard.
Si vous avez un doute sur le choix de la taille, vous devez nous contacter directement afin que nous puissions vous conseiller au mieux. Faites la demande par e-mail misswolfshoes@gmail.com ou via le formulaire de contact disponible sur le site Web. Dès réception de votre commande, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour choisir la bonne taille.
5. Dans quelles situations les échanges et retours s'appliquent-ils ?
En cas de défaut du produit, vous devez nous contacter en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site Web ou en envoyant un e-mail à misswolfshoes@gmail.com en signalant la situation. Une fois la situation de défaut confirmée, MISS WOLF assumera tous les coûts associés à la réparation ou au remplacement du produit en question.
En cas d'erreur dans le choix de la taille, vous pouvez demander un échange pour le même produit (dans la taille correspondante), en remplissant le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à misswolfshoes@gmail.com . Les frais d'expédition sont à la charge du client.
MISS WOLF n'est pas responsable des cas de dommages dus à une utilisation excessive ou inappropriée des produits, et peut, à la demande du client, présenter un devis pour les travaux de réparation ou de remplacement.
Aucun échange ou retour ne s'applique sur les commandes personnalisées ou dans d'autres cas non mentionnés.
6. Puis-je demander la réparation de chaussures usagées ?