FAQ's
1. Qual o tempo de espera da minha encomenda?
Todas as encomendas rececionadas e após verificação de pagamento, serão produzidas, em média, num prazo de 12 dias úteis. O prazo de produção da sua encomenda é meramente orientativo, uma vez que dependerá do produto escolhido e do fluxo de encomendas. A este prazo acresce o prazo de transporte, que varia consoante a opção de envio escolhida (CTT Expresso ou CTT normal). Receberá um aviso assim que a produção da sua encomenda for finalizada e esteja pronta para envio.
2. Como devo proceder com reclamações?
Poderá contactar-nos através do preenchimento do formulário de contacto que encontra no site ou enviando um email para misswolfshoes@gmail.com reportando a situação.
3. A cor do produto que vejo no site é na realidade a cor do sapato?
Fazemos o maior esforço para representar com a maior precisão possível os produtos apresentados no nosso site, no entanto, a cor exata e textura nem sempre podem ser transmitidas corretamente através da fotografia digital. Para além disso, como trabalhamos com matérias-primas naturais (pele animal), não é possível garantir que todos os produtos sejam 100% iguais, podendo apresentar uma ligeira variação face ao apresentado em fotografia. A iluminação e diferentes configurações do monitor também poderão influenciar o tom das cores.
4. Como posso ter a certeza do tamanho certo para mim?
Se o produto tiver alguma informação relativa ao tamanho, deverá respeitar essa sugestão e escolher o tamanho mais indicado. Se não houver qualquer tipo de informação adicional significa que o produto calça o tamanho regular europeu.
Caso tenha dúvida na escolha do tamanho, deverá entrar em contacto diretamente connosco para que possamos aconselhar da melhor forma possível. Faça o pedido via email misswolfshoes@gmail.com ou através do formulário de contacto que encontra no site. Após receção do pedido, dar-lhe-emos todas as informações necessárias para escolher o tamanho correto.
5. Em que situações se aplicam as trocas e devoluções?
Em caso de defeito de algum produto, deve contactar-nos através do preenchimento do formulário de contacto que encontra no site ou enviando um email para misswolfshoes@gmail.com reportando a situação. Assim que seja confirmada a situação de defeito, a MISS WOLF assumirá todos os custos associados à reparação ou substituição do produto em causa.
Em caso de erro na escolha do tamanho poderá requerer a troca pelo mesmo produto (no tamanho correspondente), preenchendo o formulário de contacto ou enviando um email para misswolfshoes@gmail.com . Os custos de envio são suportados pelo cliente.
A MISS WOLF não se responsabiliza pelos casos de estrago devido ao uso excessivo ou inadequado dos produtos podendo, a pedido do cliente, apresentar um orçamento pelo trabalho de reparação ou substituição dos mesmos.
Não se aplicam trocas ou devoluções em encomendas personalizadas nem nos restantes casos não mencionados.
6. Posso requerer a reparação de uns sapatos usados?